แก้ปัญหา
อีเมลไม่ดึงเข้ามา
เชื่อมอีเมลแล้วแต่กล่องขาเข้าใน BillBox ว่างเปล่า สาเหตุเกือบทั้งหมดคือกฎแคบเกินไป หรือการเชื่อมต่อหลุดโดยไม่มีใครสังเกต
เช็ก กลยุทธ์การดึง ก่อนเป็นอันดับแรก — ถ้าตั้งเป็น ดึงเฉพาะผู้ส่งที่อนุญาต (allowlist) แล้วยังไม่ได้ใส่ผู้ส่งเลย ระบบจะไม่ดึงอะไรเข้ามาเลย ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้อง ไม่ใช่ปัญหา
ไล่เช็ก 5 ข้อ
- 1
กล่องนี้ยังเชื่อมอยู่ไหม
Outlook เป็นตัวที่หลุดบ่อยที่สุดเพราะข้อจำกัดฝั่ง Microsoft — ถ้าขึ้นว่ายังไม่ได้เชื่อมต่อ ให้กดเชื่อมใหม่การเชื่อมต่อ & นำเข้าเอกสารนำเข้าเอกสารจาก Email - 2
กลยุทธ์การดึงตั้งไว้เป็นอะไร
allowlist ที่ยังไม่มีผู้ส่ง = ไม่ดึงอะไรเลย ให้เพิ่มผู้ส่ง หรือสลับไปใช้แบบ keyword ชั่วคราวเพื่อดูว่ามีอะไรเข้ามาบ้าง - 3
keyword ตรงกับอีเมลจริงหรือเปล่า
ร้านค้าไทยหลายเจ้าใช้หัวข้อภาษาอังกฤษ ลองเพิ่ม invoice · receipt · statement นอกเหนือจากคำไทย - 4
ผู้ส่งรายนั้นติดกฎบล็อกอยู่หรือเปล่า
เปิดหน้ากฎการบล็อกแล้วดูรายชื่อ ถ้าเคยบล็อกไว้ตอนกวาดจดหมายข่าว อาจเผลอบล็อกผู้ส่งที่ส่งใบกำกับมาด้วย - 5
โควตาสแกนอีเมลของเดือนนี้เต็มหรือยัง
Starter 1,500 · Growth 5,000 · Business 20,000 ฉบับต่อเดือน — รอบแรกที่เชื่อมกล่องจะกวาดย้อนหลัง 60 วันรวดเดียว กล่องที่มีจดหมายเยอะจึงกินโควตาไปมากตั้งแต่รอบแรก
อาการอื่นที่เจอบ่อย
| อาการ | สาเหตุ | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| ดึงมาแต่ไม่เห็นในหน้ารายจ่าย | อีเมลที่ดึงมายังไม่กลายเป็นรายจ่าย ต้องคัดก่อน | เปิดหน้านำเข้าเอกสารจาก Email แล้วสั่งย้ายไปยังปลายทางที่ต้องการ |
| ดึงมาเยอะเกินจนหาของจริงไม่เจอ | ใช้กลยุทธ์ keyword โดยคำกว้างเกินไป | บล็อกผู้ส่งจดหมายข่าว หรือสลับไปใช้ allowlist เมื่อรู้แล้วว่าผู้ส่งสำคัญมีใครบ้าง |
| เชื่อมกล่องใหม่แล้วกฎเดิมหาย | การตัดการเชื่อมต่อจะลบผู้ส่งที่อนุญาตและกฎบล็อกเฉพาะหัวข้อของกล่องนั้น | ตั้งกฎใหม่ — เอกสารที่ดึงเข้ามาแล้วยังอยู่ครบ ไม่ได้หายไปด้วย |
| อีเมลเก่าไม่เข้ามาเลย | ระบบดึงย้อนหลังได้แค่ 60 วันนับจากวันนี้ และตั้งเองไม่ได้ | อีเมลที่เก่ากว่านั้นตามเก็บทีหลังไม่ได้ — ดาวน์โหลดไฟล์แนบจากอีเมลแล้วอัปโหลดเองจากหน้าเว็บ |
ใช้ปุ่ม ตรวจสอบก่อนบล็อก ทุกครั้งที่จะตั้งกฎกว้าง ๆ มันแสดงให้เห็นว่ากฎนั้นจะกระทบอีเมลใดบ้างก่อนที่คุณจะกดยืนยัน
คำถามที่เจอบ่อย
อีเมลที่ดึงมาแล้วกลายเป็นรายจ่ายเลยไหม?
ไม่ ต้องคัดก่อนเสมอ คุณเปิดดูไฟล์แนบได้ก่อนตัดสินใจ แล้วค่อยสั่งย้ายไปเป็นรายจ่าย รายรับ Bank Statement หรือหนังสือรับรองหัก ณ ที่จ่าย
บล็อกผู้ส่งไปแล้ว ยกเลิกได้ไหม?
ได้ เปิดหน้ากฎการบล็อกแล้วลบกฎนั้นออก อีเมลใหม่จากผู้ส่งรายนั้นจะกลับมาดึงได้ตามปกติ
เชื่อมได้กี่กล่อง?
Starter 3 กล่อง Growth 10 กล่อง Business 30 กล่อง ส่วนแพ็ก Free ยังเชื่อมอีเมลไม่ได้
BillBox ลบอีเมลของเราได้ไหม?
ไม่ได้ ระบบขอสิทธิ์อ่านอย่างเดียว จึงลบ แก้ไข หรือส่งอีเมลแทนคุณไม่ได้เลย