แก้ปัญหา
ส่งใน LINE แล้วบอทเงียบ
ปกติบอทจะตอบรับทุกครั้งที่รับเอกสาร ถ้าเงียบสนิทแปลว่าติดที่การเชื่อมต่อหรือโควตา ไม่ใช่ที่ตัวไฟล์ — ไล่ตาม 4 ข้อนี้แล้วจะเจอเกือบทุกครั้ง
อย่าเพิ่งส่งซ้ำ — ถ้าบอทเงียบสนิท ปัญหาอยู่ที่การเชื่อมต่อหรือโควตา การส่งไฟล์เดิมซ้ำจะไม่ทำให้เข้าระบบ และถ้าเดี๋ยวการเชื่อมต่อกลับมา คุณจะได้รายการซ้ำหลายแถวที่ต้องมานั่งรวมทีหลัง
ไล่เช็ก 4 ข้อ เรียงจากที่เจอบ่อยที่สุด
ทำตามลำดับ ไม่ต้องข้าม ส่วนใหญ่จบที่ข้อ 1 หรือข้อ 2
- 1
บอท BillBox ยังอยู่ในกลุ่มไหม
เปิดรายชื่อสมาชิกของกลุ่ม LINE นั้นแล้วหา BillBox ถ้ามีคนเผลอเตะออก บอทจะไม่เห็นอะไรเลยในกลุ่มนั้น เชิญกลับเข้ามาใหม่แล้วลองส่งอีกครั้ง - 2
กลุ่มนั้นยังเชื่อมกับบริษัทอยู่ไหม
เข้าหน้าตั้งค่า LINE แล้วดูว่ากลุ่มนี้ยังขึ้นสถานะเชื่อมอยู่หรือเปล่า ถ้าหลุดไป ให้เชื่อมใหม่ — บอทที่อยู่ในกลุ่มแต่ยังไม่ได้ผูกกับบริษัทจะรับเอกสารไม่ได้การเชื่อมต่อ & นำเข้าเอกสารLine - 3
ช่องทางนี้ถูกพักไว้เพราะเกินโควตาหรือเปล่า
แต่ละแพ็กจำกัดจำนวนแชตที่เชื่อมพร้อมกันได้ ถ้าเกิน ช่องทางส่วนเกินจะถูกพัก และแชตที่ถูกพักจะไม่รับเอกสารและไม่เรียก AI จนกว่าจะเปิดกลับ เลือกว่าจะเปิดช่องทางไหนได้จากหน้าแพ็กเกจแพ็กเกจและการใช้งานตัวเลือกขั้นสูง - 4
AI Credit ยังเหลือไหม
ระบบต้องจองเครดิตก่อนอ่านเอกสารทุกครั้ง ถ้าเครดิตหมด การอ่านจะไม่เริ่ม เปิดหน้าแพ็กเกจดูยอดคงเหลือ ถ้าหมดให้เติมเครดิตหรืออัปเกรดแพ็ก แล้วส่งเอกสารใหม่อีกครั้ง
เงียบแบบไหน แปลว่าอะไร
ลักษณะการเงียบบอกที่มาของปัญหาได้ค่อนข้างตรง
| สิ่งที่เห็นในแชต | น่าจะเป็นเพราะ | ทำอะไรต่อ |
|---|---|---|
| ไม่มีอะไรตอบกลับเลย | บอทไม่อยู่ในกลุ่ม กลุ่มไม่ได้เชื่อม หรือช่องทางถูกพัก | ไล่ข้อ 1–3 ข้างบน |
| บอทตอบ แต่ไม่มีรายการในหน้ารายจ่าย | เอกสารเข้าไปอยู่คนละบริษัท หรือคนละสาขา/โปรเจกต์ | สลับบริษัทดู และล้างตัวกรองสาขาในหน้ารายจ่าย |
| บอทถามปลายทางแล้วเราไม่ได้กด | รายการยังค้างรอยืนยันปลายทาง ยังไม่เริ่มอ่าน | เลื่อนกลับไปกด “จบ” บนข้อความนั้น |
ทำไมไม่ควรส่งซ้ำ
ระบบตอบรับทุกครั้งที่รับเอกสารได้จริง การไม่มีข้อความตอบกลับจึงไม่ใช่ปัญหาเรื่องไฟล์ — ส่งไฟล์เดิมซ้ำระหว่างที่การเชื่อมต่อยังไม่กลับมา ก็จะเงียบเหมือนเดิม แต่พอการเชื่อมต่อกลับมา ไฟล์ที่ค้างอาจถูกอ่านพร้อมกันหลายใบและกลายเป็นรายการซ้ำ
ถ้าเผลอส่งซ้ำจนได้รายการซ้ำมาแล้ว ไม่ต้องลบทิ้งทีละอัน — เลือกรายการที่ซ้ำกันแล้วกดรวมเป็นรายการเดียว ระบบจะเก็บเอกสารแนบของทุกใบไว้ให้ครบ
คำถามที่เจอบ่อย
เจ้าของต้องอยู่ในกลุ่ม LINE ตลอดเวลาไหม?
ไม่ต้อง ขอแค่บอท BillBox อยู่ในกลุ่มและกลุ่มนั้นเชื่อมกับบริษัทแล้ว พนักงานส่งเอกสารเข้ามาได้เองโดยที่เจ้าของไม่ต้องอยู่ในกลุ่ม
พนักงานที่ส่งเอกสารต้องสมัคร BillBox ด้วยไหม?
ไม่ต้อง แค่อยู่ในกลุ่ม LINE ที่เชื่อมไว้ก็ส่งได้เลย และไม่ถูกนับเป็นสมาชิกที่ใช้โควตาของแพ็ก
มีหลายบริษัท จะรู้ได้ยังไงว่าเอกสารเข้าบริษัทไหน?
แต่ละกลุ่ม LINE ผูกกับบริษัทเดียว เอกสารที่ส่งในกลุ่มไหนก็เข้าบริษัทนั้น ส่วนแชตเดี่ยวกับบอทจะถามปลายทางให้ยืนยันก่อนเมื่อคุณมีมากกว่าหนึ่งบริษัท
พนักงานใหม่ส่งเอกสารแล้วชื่อผู้เบิกไม่ขึ้น?
ปกติชื่อจะขึ้นเองทันทีตอนเข้ากลุ่ม หรือตอนเชื่อมกลุ่มกับบริษัท ถ้ายังไม่ขึ้น ให้เขาพิมพ์รายการค่าใช้จ่าย หรือส่งรูป/ไฟล์ในกลุ่ม LINE สักครั้ง (พิมพ์คำสั่งอย่าง จบ/เปลี่ยนบริษัท/ตั้งค่าเฉย ๆ จะไม่ทำให้ชื่อขึ้น) แล้วค่อยไปจับคู่กับผู้เบิก
ไล่ครบ 4 ข้อแล้วยังเงียบอยู่?
ทักทีมงานที่ LINE @billboxhelp พร้อมบอกชื่อกลุ่มและเวลาโดยประมาณที่ส่งเข้าไป จะตามให้ได้เร็วกว่ามาก